Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossas clientes. Por isso, criamos uma política clara e objetiva para trocas e devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas práticas de qualidade da nossa loja.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos abaixo.
PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
Troca (tamanho, modelo ou outro produto): até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Produto com defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.
REGRAS ESSENCIAIS PARA ACEITAÇÃO
Para que qualquer troca ou devolução seja aceita, é obrigatório que o produto:
Esteja sem qualquer sinal de uso (sem manchas, sujeira, odores, desgaste, fios puxados etc.);
Esteja com a etiqueta original afixada e intacta;
Não tenha sido lavado, passado ou usado;
Esteja em perfeito estado, exatamente como foi enviado;
Seja devolvido com a embalagem original ou similar;
Acompanhado do número do pedido ou nota fiscal.
ATENÇÃO:
Produtos com sinais de uso, sem etiqueta ou com odor (perfume, amaciante, suor etc.) serão recusados e devolvidos ao cliente, sem ressarcimento ou troca.
Não abrimos exceções.
PRODUTO COM DEFEITO
Se você recebeu uma peça com possível defeito de fabricação, envie fotos do produto e entre em contato em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise técnica, se for confirmado defeito de fábrica, você poderá escolher entre:
-Troca pela mesma peça (sujeito à disponibilidade);
-Crédito para usar no site;
-Reembolso do valor pago.
-Caso seja constatado uso indevido, mau uso ou desgaste natural, a troca será negada e a peça devolvida sem estorno.
COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected] ou para o nosso Whatsapp 11 93774-9166, informando:
-Nome completo
-Número do pedido
-Motivo da solicitação
-Fotos da peça (em caso de defeito)
Você receberá as instruções para envio da peça.
Após o recebimento, a análise será feita em até 7 dias úteis.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
Após aprovação da análise:
Enviaremos nova peça (caso disponível);
Ou emitiremos um crédito para uso na loja;
Ou realizaremos o reembolso (casos aplicáveis, dentro dos prazos legais).
Não fazemos reservas de produtos. A troca depende da disponibilidade de estoque no momento da aprovação.
CUSTOS DE FRETE
A primeira troca é gratuita.
A partir da segunda troca ou devoluções fora das regras, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A loja se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram rigorosamente os critérios citados.
Tentativas de fraude, devolução indevida ou uso com posterior solicitação de reembolso serão registradas e o CPF poderá ser bloqueado para futuras compras.
Peças em promoção ou liquidação podem ter regras específicas. Confira sempre a descrição do produto.
Ficou com dúvidas?
Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp — teremos o prazer em te ajudar!
